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Conditions générales de vente

1) Objet et champ d’application

Les présentes CGV encadrent les réservations et l’exécution des prestations de beauté réalisées par Maison Kera (soins du visage, soins du corps, massages de bien‑être non thérapeutiques, épilations, beauté des mains et des pieds, pose de vernis, etc.), ainsi que, le cas échéant, la vente d’e‑cartes cadeaux.
Maison Kera ne propose pas de vente en ligne de produits cosmétiques.

2) Réservation et compte client

  • Réservations via l’outil Kalendes, avec ou sans création de compte selon les options proposées.
  • Toute réservation vaut acceptation des présentes CGV et des informations précontractuelles affichées (tarifs, durées, contre‑indications, conditions d’annulation).
  • Un email/SMS de confirmation et des rappels automatiques peuvent être envoyés.

3) Tarifs, devis et offres

  • Tarifs TTC en euros, affichés sur le site, en institut et dans Kalendes.
  • Les prix peuvent évoluer à tout moment; le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.
  • Offres promotionnelles: valables pendant leur période d’affichage et non cumulables sauf mention contraire.

4) Paiement

  • En institut: [CB / espèces / chèque — à préciser].
  • En ligne (si vous activez un acompte/empreinte via Kalendes): [prestataire de paiement à préciser].
  • Facture ou reçu sur demande.

5) Cartes cadeaux (e‑cartes)

  • Dématérialisées, valables 12 mois à compter de la date d’achat (sauf mention différente sur la carte).
  • Utilisables pour les prestations hors offres spéciales, dans la limite du solde disponible.
  • Non échangeables contre espèces. En cas de perte/vol d’un code non utilisé, contactez‑nous au plus vite.
  • Droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, à condition que la carte n’ait pas été utilisée durant ce délai.

6) Droit de rétractation (achats à distance)

  • Prestations de services: si vous demandez l’exécution du soin avant la fin du délai légal de 14 jours et reconnaissez renoncer à votre droit, la rétractation ne sera plus possible une fois la prestation entièrement réalisée.
  • E‑cartes cadeaux: rétractation possible sous 14 jours si la carte n’a pas été utilisée; voir formulaire type en fin de document.
  • Pour exercer votre droit: envoyez un email à maisonkera@gmail.com avec le formulaire ci‑après dûment complété.

7) Annulation, report et no‑show

  • Annulation gratuite jusqu’à [24 h] avant l’heure du rendez‑vous.
  • Annulation tardive (moins de [24 h]): des frais peuvent être facturés à hauteur de [50 %] du prix de la prestation réservée.
  • Non‑présentation (no‑show) ou retard rendant le soin irréalisable: facturation possible jusqu’à [100 %].
  • Pour modifier/annuler: utilisez le lien figurant dans votre email/SMS de confirmation ou contactez‑nous au 03 21 23 40 30.

(À adapter facilement: remplacez 24 h / 50 % / 100 % par vos propres seuils.)

8) Retard

  • Merci d’arriver 5 à 10 minutes avant l’horaire.
  • En cas de retard, la durée du soin pourra être écourtée afin de ne pas impacter les rendez‑vous suivants; le tarif plein reste dû.

9) Conditions particulières des soins

  • Massages de bien‑être non thérapeutiques, non médicaux.
  • Contre‑indications: merci de signaler toute pathologie, allergie, grossesse, traitement médical. Certains soins pourront être déconseillés ou adaptés.
  • Mineurs: soins réalisés avec l’accord écrit d’un responsable légal; présence possible requise selon l’âge et la nature du soin.

10) Hygiène, sécurité et conduite

  • Protocoles d’hygiène appliqués conformément aux bonnes pratiques du secteur.
  • Maison Kera se réserve le droit de refuser une prestation en cas de comportement inapproprié, d’ivresse ou de contre‑indication manifeste; toute somme due pour un rendez‑vous ainsi interrompu reste exigible.

11) Bons, offres et parrainage

  • Bons de réduction et programmes de parrainage: conditions précisées lors de leur émission (périmètre, dates, non‑cumul, non‑cessibilité).

12) Responsabilité

  • Maison Kera met tout en œuvre pour assurer une qualité constante des soins.
  • La responsabilité ne saurait être engagée pour un dommage indirect ou en cas de non‑respect des consignes pré/post‑soin communiquées.

13) Propriété intellectuelle

  • Textes, visuels, logos et contenus du site maisonkera.com: protégés.
  • Toute reproduction, même partielle, nécessite une autorisation écrite préalable.

14) Données personnelles (RGPD)

  • Finalités: gestion des rendez‑vous, rappels, suivi clientèle, prospection avec votre consentement.
  • Base légale: exécution du contrat (prise de rendez‑vous) et consentement (newsletters).
  • Droits: accès, rectification, opposition, suppression. Contact: maisonkera@gmail.com
  • Destinataires: personnel Maison Kera et prestataires techniques (dont Kalendes).
  • Durées de conservation: adaptées aux finalités et aux obligations légales.
  • Pour en savoir plus: voir la Politique de confidentialité (à publier sur votre site).

15) Réclamations et médiation

  • En cas de réclamation, contactez‑nous d’abord par email à maisonkera@gmail.com ou au 03 21 23 40 30; nous chercherons une solution amiable.
  • Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR): https://ec.europa.eu/odr

16) Droit applicable et juridictions compétentes

  • Les CGV sont soumises au droit français.
  • Le consommateur peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

17) Dispositions finales

  • Nullité partielle: la nullité d’une clause n’affecte pas les autres.
  • Non‑renonciation: le fait pour Maison Kera de ne pas se prévaloir d’un droit n’emporte pas renonciation.
  • Preuve et archivage: les enregistrements électroniques et emails font foi entre les parties.